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销售员的言谈技巧有哪些

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  古代作战都讲究策略,商场如战场,销售也需要讲究策略。在和客户销售时,销售人员只有熟练的掌握了各种销售技巧,才能对成功稳操胜券。那么呢?下面,就随小编一起去看看吧,希望您能满意,谢谢。

  销售员的言谈技巧有:

  ***1***礼貌用语。销售人员与客户交谈时一定要讲文明、讲礼貌,因此,礼貌用语就显得更加重要。通常“请”和“谢谢”是与客户交谈时最重要的礼貌用语。

  ***2***语言要通俗易懂。通俗易懂的语言最容易被客户所接受,因此,在与客户交流的过程中,销售人员应注意语言的通俗易懂。销售人员在语言使用上要多通俗化的语句,少用书面化的语句。如果故意咬文嚼字或使用深奥的专业术语,会令客户感到费解,这样不仅不能与客户顺利沟通,还会在无形之中拉大你与客户之间的距离。

  ***3***恰当把握说话的分寸。与客户交谈时,有的销售人员说到高兴时就忘乎所以、口无遮拦、没有分寸。这不但不礼貌,还非常有损你的专业形象。切记,在交谈中,有些敏感的雷区是要小心避免的,把握好说话的分寸应注意以下方面:不可与客户谈论容易引起争执的话题,以免产生冲突;说话时避免引用低级趣味的例子,以免令客户感到尴尬,或觉得你没风度;不可在客户面前谈论他人的缺陷和隐私,因为这样会让客户对你失去信任,他担心你会到其他地方散布他的隐私;当客户谈兴正浓时,要倾心聆听,不与客户抢话头;对于你不知道的事情,避免硬充内行,以免说错了贻笑大方,给客户留下不好的印象。

  ***4***最好使用让客户感觉舒心的语言。在与客户交流时,如果客户讲方言,你最好也用方言与其交谈,这样既能融洽气氛,又能拉*双方的心理距离,增进双方的感情;如果不熟悉客户的方言,就用普通话交谈,因为不地道的方言可能会在沟通中造成误会;若是同时有多人在场,又并非所有的人都讲同样的方言,最好用普通话交流。

  销售员的不良言谈有:

  ***1***神态紧张,口齿不清。销售人员如果在拜访客户时神态紧张、口齿不清,就很容易被客户看成是缺乏能力和经验,也可能使客户产生某些猜疑。

  ***2***说话时吐沫星子四溅。销售人员如果说话时吐沫星子四溅,就会令客户产生畏惧心理,对其退避三舍,敬而远之。

  ***3***讲话时夹带不良的口头语。如果销售人员在与客户的交流中无意中夹带一些不良的口头语,例如“他妈的”、“浑球”、“扯蛋”、“***”等等,就会使你的交谈结果大打折扣,因为夹带不良的口头语是一种陋*,极不文明,一定要克服掉。

  ***4***谈论客户生理上的缺陷。这样做会在客户心理上造成伤害。这种行为是客户绝对不能容忍的,甚至会激怒客户。因为不论你是有意的还是无意的,都将大大地伤害对方的自尊心。正如一位诗人所言:“也许你并没有在意,但你那温柔的伤害,对我却是致命的一击。”

  ***5***夸夸其谈、忘乎所以、高谈阔论、大声喧哗。夸夸其谈、忘乎所以就容易导致行为失礼,比如说话时,销售人员把脚翘起来放到茶几上或桌子上。而高谈阔论、大声喧哗则会让客户感觉你目中无人。一个毫不顾及旁人感受的人怎会为客户提供好的服务呢?

  销售人员拜访客户时一定要注意言谈举止,这不仅关系到自身的形象问题,而且关系到给客户留下怎样的印象,甚至言谈举止还关系到推销是否成功。不要把言谈举止当成琐碎小事,其实它更能直接地反映出一个人的文化修养和素质。所以,销售人员一定要随时随地都注意言谈举止,尤其注意纠正一些大家*以为常的*惯,从而将最佳的状态展现给客户。



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